Das Internet of Things (IoT) kann der Schlüssel zu großartigen Nutzererlebnissen sein. Insbesondere in Kombination mit 5G ermöglicht es auf der Grundlage von Daten eine neue Ebene der Interaktion. Dank neuer Technologien und Workflows kann das IoT heute auf eine Weise genutzt werden, die vor Jahren noch unvorstellbar schien.
Aber bevor Unternehmen voll und ganz von dieser Technologie profitieren können, gibt es noch viele Hürden. Unserer Erfahrung nach werden IoT-Projekte häufig nur halbherzig umgesetzt und enden mit unausgereiften Interfaces, die wichtige Teile der User Journey auslassen.
Die meisten Interaktionen beginnen damit, dass ein:e Kund:in eine Aktion auslöst, entweder durch die Nutzung oder den Kauf eines Produkts oder einer Dienstleistung. Mit der IoT-Integration kann dies umgedreht werden: Systeme können auf der Grundlage kontinuierlich gesammelter Daten proaktiv Aktionen einleiten.
IoT-Lösungen können z. B. in der industriellen Fertigung mittlerweile Wartungsprobleme vorhersagen oder die verbleibende Nutzungsdauer einzelner Komponenten oder Maschinen bestimmen. So kann den Benutzer:innen durch eingebaute Sensoren proaktiv der Zeitpunkt für den Austausch vorgeschlagen werden. Hersteller:innen können also kostspielige Ausfallzeiten vermeiden und die Erfahrungen der Kund:innen deutlich verbessern.
Auf Grundlage der erfassten Informationen und durch den Echtzeitzugriff auf Datenmodelle in der Cloud kann das Internet of Things dazu beitragen, die Handlungen von Kund:innen vorherzusagen und zu antizipieren. Das Connected Car beispielsweise ist im Grunde zu einer weiteren digitalen Plattform geworden, auf der eine Software zur Verbesserung aller Aspekte des Fahrerlebnisses läuft.
Letztendlich werden IoT-Anwendungen das Fahrverhalten so weit vorhersehen, dass sie dazu beitragen, autonome Fahrzeuge sicherer zu machen. Sensordaten von Radar-, Kamera- und Nachtsichtgeräten helfen schon heute, das Fahrverhalten vorherzusagen und Unfälle zu vermeiden.
Die Bereitstellung von Inhalten, die Kund:innen ansprechen, fesseln und zufriedenstellen, sollte für jedes Unternehmen oberste Priorität haben - angefangen bei der Suche oder Interaktion der Kund:innen mit einem Produkt bis hin zum Ende seiner digitalen Reise. Personalisierung kann ein deutlich ansprechenderes Erlebnis schaffen und gleichzeitig den Umsatz steigern. Das IoT ermöglicht diese Personalisierung durch die nahtlose Erfassung von Benutzerverhalten und -präferenzen.
Nehmen wir zum Beispiel an, ein:e Kund:in hat online nach einem bestimmten Artikel gesucht. In diesem Fall kann er/sie vom Kauf überzeugt werden, indem beim Betreten des Geschäfts ein Sonderangebot für diesen Artikel und ein dazugehöriges Zubehör angeboten wird - eine Frage des intelligenten Proximity Marketing.
Die Anwendungsfelder des Internet of Things für die Personalisierung im Einzelhandel und darüber hinaus sind breit gefächert und der Datenaustausch mit weiteren intelligenten Dingen wie Smartwatches, Türschlössern, Haushaltsgeräten, Sicherheitssystemen und weiteren mehr eröffnet noch eine Vielzahl weiterer Möglichkeiten.